разбор темы

Миллениалы: кто такие и как влияют на бизнес?

За рубежом их зовут миллениалами, а в нашей стране – поколением Y. Пора разобраться, кто же это такие и почему на них нужно ориентироваться, чтобы добиться успеха?
Об этом я и расскажу в данной статье.
 
Маркетинг для миллениалов – это современное направление, которое
свидетельствует о глобальности происходящих изменений. Без ориентации
бизнеса на миллениалов скоро будет невозможно быть успешным в
конкурентной борьбе.

Для начала я расскажу, чем конкретно отличаются миллениалы от
предыдущего поколения и как в новых условиях создать эффективную
стратегию для своего бизнеса. Итак, начну по традиции с определения.
Миллениалы – это люди, которые родились между 1985 и 2000 годами.
Они с детства знают, что такое интернет и как обращаться с компьютером. Раннее знакомство с технологиями очень сильно повлияло на их
интересы, мышление и поведение. Поэтому сейчас они не представляют
жизни без гаджетов и делают практически все через интернет.
Новое поколение привыкло к всеобъемлющей рекламе, и сейчас их уже
сложно удивить. С ними не работают традиционные подходы к маркетингу и
продажам. Они предпочитают самостоятельно изучить характеристики
товара в интернете, отзывы и сравнить стоимость, а в результате независимо
от всех сделать выбор.

И вот скоро уже наступит время, когда люди из поколения Y будут
основными потребителями всех существующих товаров и услуг. По
прогнозам специалистов, их покупательская способность за следующие
несколько лет вырастет почти на 50%. Это говорит о том, что миллениалов
просто нельзя не учитывать.

Поэтому рекомендую Вам как можно скорее начать думать об
особенностях и потребностях миллениалов, чтобы сделать свой бизнес еще
более прибыльным. Лучше даже приступить к этому прямо сейчас. Главное –
не откладывайте, чтобы не упустить момент.
КАК ИХ ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ?
Вот здесь нет простого ответа. Вам придется потрудиться, чтобы привлечь внимание миллениалов.

Новое поколение любит совершать покупки, но не совсем обычным способом. Им важно походить по торговым центрам, подумать, поразмышлять и посравнивать цены. А в итоге купить рассматриваемый товар вообще с помощью онлайн-шоппинга. Поэтому конверсия миллениалов намного ниже, чем у людей более старшего возраста.

Редко кто из «Y» отличается постоянством в выборе определенных брендов. Их легко можно заинтересовать новым, более выгодным предложением.

Желательно, чтобы ваша компания имела какую-то конкретную идею или видение. Отличным вариантом будет наличие миссии, придающей деятельности организации особую ценность и значимость. Обратите внимание на следующие нюансы:
Ориентир на потребности клиентов
Готовность к общению
Отсутствие вреда для окружающей среды
Максимальная открытость бизнеса
Активная позиция по отношению к обществу
Благотворительность
И, конечно же, важно учитывать, что стандартной рекламой миллениалов не заинтересовать. Они уже воспринимают акции и скидки как должное. Поэтому здесь нужен особый подход.
ЧТО ВАМ НУЖНО
ЗНАТЬ О МИЛЛЕНИАЛАХ

Здесь я расскажу об особенностях нового поколения, которые нужно знать и понимать для того, чтобы Ваш бизнес был успешным.

1. Знаменитости – уже не авторитет

На миллениалов не действует обычная реклама. Выбор звезд их тоже особо не интересует. У этого поколения нет кумиров или каких-то авторитетных личностей среди селебрити, они им уже не доверяют.

Зато они обращают внимание на то, каким смартфоном пользуются друзья или знакомые, какую обувь рекомендуют коллеги. Такие советы имеют большую ценность для миллениалов. Необходимость одобрения со стороны общества усиливается из-за возрастающего влияния социальных сетей. В результате у поколения Y больше доверия возникает к блогерам, потому что они – это обычные люди, а не знаменитости, которых можно купить.

Миллениалы обычно уверены, что они сами знают, как лучше, и не нуждаются в помощи извне, поскольку самостоятельно умеют находить нужную информацию в интернете. Поэтому и в рекламе их больше цепляет развлекательный, шокирующий контент либо ролики с участием обычных людей.

2. Без интернета никуда

Отмечу важнейшую особенность поколения Y – диджитализация. Они хотят иметь возможность заниматься онлайн-шопингом круглосуточно.

В настоящее время миллениалы и являются главными пользователями мобильных сервисов. Именно поэтому сегодня необходимо иметь сайт, который был бы адаптирован к использованию на мобильных устройствах.

Также с помощью интернета молодежь нового поколения может найти всю нужную им информацию, в частности – отзывы и обзоры интересующей их продукции.

Не забывайте вовремя отслеживать появление новых отзывов, поскольку зачастую какие-либо негативные эмоции сразу публикуются в социальных сетях. Из этого следует, что нужно проводить правильную политику в области SMM, чтобы незамедлительно найти и отреагировать на подобный отрицательный опыт коммуникации клиентов с вашей фирмой.

3. Смена приоритетов

У молодежи по сравнению с их родителями совершенно изменилось представление о ценностях и приоритетах в жизни. Если раньше хорошая квартира, дорогой автомобиль и высокая должность были пределом мечтаний, то теперь «игреков» это мало интересует.

Вместо отличного авто их больше привлекает функциональный смартфон популярного бренда. Уже и ведущие производители машин заметили такой тренд – продажи стали постепенно снижаться. Это связано с тем, что зачастую люди готовы предпочесть поездке на личном транспорте – общественный, главное, что в нем был доступ к Wi-Fi.

Кроме того, стоит подчеркнуть у большинства нежелание жить самостоятельно, отдельно от родителей. Причина даже не в стоимости недвижимости, а в неготовности брать на себя ответственность по регулярной и долгосрочной выплате кредита.

Работодатели отмечают отсутствие желания строить долгосрочную карьеру. К тому же, подавляющее большинство хочет гибкий график, чтобы иметь свободное время на саморазвитие и хобби. Многие даже стремятся к модному сейчас образу жизни, суть которого в том, чтобы уехать в жаркие страны и не думать о карьере и прочих материальных ценностях. Этакий «дауншифтинг».

4. Интерес к игре

Как я уже говорил выше, прежние подходы к рекламе безнадежно устарели и больше не работают. Зато миллениалы проявляют активный интерес к предложениям брендов поиграть или поучаствовать в том или ином конкурсе. И в дальнейшем они будут лояльны к тем брендам, которые смогли их удивить, даже, несмотря на свою привычную склонность к непостоянству и отсутствию привязанности к определенным фирмам.

Приведу пример – компания «Dove Men» проводила конкурс на звание самого заботливого отца. Для участия нужно было опубликовать фото с детьми и указать хештег #отцовскийкапитал. Победитель получал выигрыш в размере 500 тысяч рублей. Такая акция позволила повысить интерес к продукции компании и улучшить ее имидж.
ТРЕНДЫ, КОТОРЫЕ
ПОМОГУТ ВАШЕМУ БИЗНЕСУ

Ну вот, теперь начнется самое интересное. Речь пойдет о трендах, которые влияют на потребительские предпочтения «игреков». А также я рассмотрю наиболее эффективные стратегии, применив которые, Вы сможете грамотно выстроить маркетинговую деятельность в вашей компании с учетом новых условий.

Безусловно, постоянно происходят какие-то изменения, под которые необходимо подстраивать имеющиеся стратегии. Однако с помощью моих рекомендаций Вы сможете быстро отреагировать и адаптироваться к новым условиям, что позволит Вам идти в ногу со временем.
Тренд №1 Контент
Ни для кого не секрет, что главное в бизнесе – это ваши клиенты. А лучше всего стимулировать покупательскую активность миллениалов позволяет правильное использование пользовательского контента. Более того, степень доверия пользователей к такому каналу продвижения гораздо выше, чем к любому другому.

Однако думаю, что данная информация не очень обрадует руководителей тех организаций, которые привыкли к традиционным способам продвижения. Но, тем не менее, это хорошая новость для тех, у кого уже есть онлайн-ресурсы или же они планируют их создавать.

В некоторых случаях соцсети могут творить чудеса. Иногда человеку нужно просто увидеть товар в действии. И этого будет достаточно, чтобы принять итоговое решение о необходимости покупки.

Можно выделить различные методы, позволяющие смотивировать Ваших клиентов поделиться своими покупками. В результате такие отзывы будут крайне полезны и пригодятся для использования в Ваших рекламных кампаниях. Расскажу на примере самых известных платформ – это социальная сеть Инстаграм и YouTube.
1
Instagram
Большинство существующих пользователей данной социальной сети – это люди из поколения Y. С помощью Инстаграма ваша аудитория может максимально удобно и легко поделиться своими впечатлениями о покупках, используя фотографии.

Опубликованные посты или истории можно репостить в аккаунте в вашей компании. Автор отзыва будет приятно удивлен, когда увидит свою фотографию в вашем аккаунте. Ну а Вам это даст отличную возможность для личной коммуникации с клиентами, а также для получения нового контента. Для удобства можете придумать особый хэштег для Вашей продукции, который будут указывать покупатели при публикации отзыва. Желательно, чтобы хэштег был лаконичным, хорошо воспринимался на слух и был удобным для запоминания. Наличие хэштега позволит Вам с легкостью отследить все существующие отзывы и развивать ваш рабочий аккаунт.

Наличие фотоотзывов может привести к росту ваших продаж. Если на странице сайта с информацией о продукте видны фотографии покупок реальных пользователей из соцсетей, то это может повысить вероятность совершения покупки в несколько раз.
2
YouTube
Данная платформа также пользуются большой популярностью у «игреков». Сегодня видеоролики на YouTube смотрят намного чаще, чем телевизор. Именно поэтому Вы должны включить YouTube в список ваших приоритетов, если Вы хотите разработать действительно эффективную маркетинговую стратегию. Самый наглядный способ понять, нужен ли этот товар вашим потенциальным клиентам или нет – это посмотреть его видео-демонстрацию.

Кроме того, обратите внимание на визуальное оформление товара – упаковка и др. И сделайте высококачественное и красивое видео с его распаковкой – это привлечет покупателей.

Отмечу, что подавляющее большинство «игреков» сходятся во мнении, что пользовательский контент говорит об отличном качестве продуктов этого бренда.

Таким образом, такая тенденция может оказать действительно сильное воздействие на восприятие товаров вашей компании.
Тренд №2 Влияние блогеров и других публичных личностей
Сегодня все большее количество людей прислушиваются к мнению тех, кто пользуется популярностью в социальных сетях. По статистике, 60% молодежи купит товар, если его посоветует их любимый блогер. А треть опрошенных вообще использует блог для получения информации перед принятием решения о покупке продуктов.

Таким образом, многие фирмы начали активно взаимодействовать с блогерами, чтобы привлечь новых покупателей. Особенно это коснулось таких сфер, как мода и красота. В целом, это позволяет наглядно представить продукцию вашей фирмы и увеличить продажи.

Одним из самых эффективных инструментов является сарафанное радио. Ведь большинство людей покупают товары, полагаясь на рекомендации своих друзей или знакомых. Но если сделать покупку рекомендует популярный блогер, то это способствует увеличению вероятности покупки товара именно у вас.

Как же сделать так, чтобы блогер прорекламировал именно ваш продукт?

На самом деле все просто. Напишите ему и попросите. Обычно все публичные личности готовы к сотрудничеству, правда для этого придется принять их условия. Но результат обычно того стоит.

Важно правильно выбрать блогера. Они все разные, с разной аудиторией. Найдите того, чья целевая аудитория будет похожа на вашу – и обращайтесь к нему. Количество подписчиков в этом деле тоже важно, но далеко не главное.

Рекомендую также заранее изучить его аккаунт: живые или накрученные подписчики, их активность, много ли рекламы и т.д. Здесь важны все факторы, поскольку ваша цель заключается в том, чтобы реклама реально сработала.

Способов рекламы у блогеров на самом деле очень много. К примеру, если речь идет про Инстаграм, то они могут опубликовать фото вашего продукта в своем профиле и отметить ваш аккаунт. Так же в формате истории можно снять небольшой видео-обзор самого товара или его распаковки. Эффект от такой рекламы будет гораздо выше, если добавить акцию на товар: скидку, бесплатную процедуру и др. – только для подписчиков.

На Youtube, конечно, возможности шире. Можно даже снять целое видео, посвященное вашему продукту. Формат может быть разным: обзор, лукбук и др. Поясню, что такое лукбук. Это когда блогер записывает видео, где комбинирует различные элементы одежды одного или разных брендов и формирует полноценный образ. Если ваш бизнес связан с производством или продажей одежды, обуви, аксессуаров, то такая реклама Вам подойдет.

При желании в дальнейшем можно заключить сотрудничество на длительный срок. Как вариант – присылать вещи из новой коллекции для обзора.
Тренд №3 Прямые трансляции
Интерес к прямым трансляциям возрастает у миллениалов с каждым днем. Существует множество различных площадок для проведения таких трансляций: Twitch, Instagram, Periscope, FB, VK и др.

Почему же онлайн-трансляции сейчас так популярны? Ответ лежит на поверхности. Более 40% представителей нового поколения больше заинтересованы в достоверности новостей, чем в их содержании. Поэтому прямые эфиры ценны тем, что во время них могут случиться самые неожиданные вещи, даже для автора трансляции.

Сегодня на какую только тему не снимают прямых эфиров. Есть трансляции и спортивных матчей, концертов, путешествий и много чего другого – на любой вкус и цвет.

И я рекомендую учитывать этот тренд и руководителям компаний. Например, можно транслировать в онлайн производственный процесс или показывать, как упаковывается товар, проводить экскурсию по офису и т.д. То есть тем самым Вы покажете свой бизнес изнутри. Это будет способствовать формированию доверительных отношений между вашей фирмой и ее клиентами.

Можно использовать некоторые хитрости, чтобы привлечь к таким эфирам больше зрителей. Как вариант: ответить на самые распространенные вопросы, провести розыгрыш среди участников эфира, объявить о специальном предложении, действующим только для них. Либо за несколько дней перед этим провести акцию – предложить клиентам выставить фотографии с вашим хештегом и среди них во время прямого эфира выбрать победителя.
Тренд №4 Благотворительность
Поколение Y очень внимательно относится к окружающей среде, людям и хотят улучшить мир. Поэтому они проявляют заинтересованность к компаниям, имеющим высокую социальную ответственность.

Ориентация на благотворительность – это шанс не только изменить мир к лучшему, но и дать возможность новому поколению поучаствовать в этом. Подумайте, какие проблемы существуют в вашем городе и как Вы могли бы помочь в их решении. При желании можно даже присоединиться к решению какой-либо из глобальных проблем.

Принять участие в решении таких проблем можно по-разному. К примеру, можно перечислять определенную часть доходов в благотворительный фонд. И там уже специалисты сами направят средства на различные нужды. Главное при этом – очень ответственно подойти к выбору фонда. Изучить документацию, лицензию и т.д., чтобы обезопасить себя и не стать жертвой мошенников.

Также, как вариант, можно за каждую покупку отправлять один продукт вашей компании на благотворительность.

Интересную акцию проводит корпорация H&M. Они предлагают клиентам сдать в магазин старые ненужные вещи, а компания отдаст их на дальнейшую переработку. Клиенты вдобавок получают скидку на следующую покупку. В результате сокращается количество одежды, лежащей на свалках, а деньги, полученные за утилизацию, организация направляет в фонд помощи хосписам.
Тренд №5 Фокус на мобильности
В действительности «игреки» очень мобильны. Они на самом деле практически не выпускают смартфон из рук. Что это означает для Вас?

Получается, что вся маркетинговая активность должна учитывать ориентацию на гаджеты. Поскольку пользователи заходят в интернет с помощью смартфонов, Вы должны следить за тем, чтобы все разработки вашей фирмы: сайт, лендинги, email-маркетинг – были адаптированы под все существующие мобильные устройства.

О моментах, на которые нужно обратить внимание при проведении мобильной оптимизации, написано многое – поэтому я кратко выделю основные из них.

1. Период загрузки

Первое, что бросается в глаза, когда посетитель заходит на сайт, – это длительность загрузки страниц. Есть интересная статистика: если страница погружается четыре секунды и более, то пользователь уйдет на другой сайт.

Но ведь никому не хочется терять потенциального клиента только из-за недоработок, связанных с оптимизацией сайта. Поэтому стоит заранее проверить быстроту загрузки страниц. Для этого есть разные инструменты.

Наиболее простой и понятный из них – Google PageSpeed Insights. Он не только оценит скорость загрузки, но и посоветует, что конкретно нужно будет сделать для того, чтобы все работало еще быстрее.

2. Микромоменты


Интересно, что Google фиксирует каждый раз, когда человек использует свой смартфон: даже если он просто проверил почту или посмотрел прогноз погоды. И такие случаи называются «микромоментами».

В среднем, такие моменты у обычного пользователя происходят 150 раз в течение дня. Согласитесь, это немало. Именно поэтому начните думать о привлекательности своего контента. Он должен суметь зацепить внимание потенциальных клиентов с первых минут просмотра. Это можно сделать с помощью поста в блоге или видеоролика на YouTube. Главное – заранее разработать стратегию действий по эффектному представлению продукции вашей компании. Для этой цели можете ознакомиться с руководством по управлению контентом от Google.

3. Локальная оптимизация

Если в придачу к онлайну, Вы продаете товары и офлайн, то есть у Вас есть розничные магазины, тогда точно нужно обратить внимание на локальную оптимизацию. Ведь прежде чем попасть в ваш магазин, покупателям нужно его найти. И разумеется, лучший способ поиска – это через навигатор или поисковик на смартфоне.

Как показывает практика, половина тех, кто искал Ваш магазин, придет в него в этот или на следующий день. Поэтому необходимо заняться локальной оптимизацией своей фирмы. В противном случае можно упустить большое количество потенциальных покупателей, которые просто не увидят вашу компанию в поиске.

4. Мобильные приложения

Миллениалы смогут совершать покупки гораздо более удобным и быстрым способом, благодаря мобильным приложениям.

Они пользуются огромной популярностью – по статистике, каждый второй представитель молодежи установил хотя бы одно приложение для онлайн-шоппинга к себе на телефон.

Кроме того, такой способ позволит увеличить лояльность к вашей компании. Для привлечения клиентов к скачиванию приложения можно предложить, к примеру, специальную скидку на разные группы товаров или бесплатную доставку.
ПОДВОДЯ ИТОГ
Итак, новое поколение действительно имеет свои отличительные особенности и кардинально отличается от предыдущего.

Необходимо знать и понимать эти особенности. Чтобы миллениалы были чем-то большим, чем просто довольными клиентами. Цель в том, чтобы они стали вашими рекламными агентами, своеобразными «адвокатами» вашего бренда.

Рекомендую Вам придерживаться рассмотренных трендов в своей деятельности. Это поможет проводить наиболее эффективные маркетинговые кампании, позволяющие получить еще более высокую прибыль. Успехов!
Еще статьи

Подпишитесь на рассылку
Made on
Tilda