Разбор темы

Цифровая трансформация. Просто о сложном.

О цифровой трансформации говорят сегодня все. Но, несмотря на ее популярность, немногие до конца понимают, что же она из себя представляет, зачем нужна бизнесу и что нужно для ее достижения.
Об этом я и расскажу в настоящей статье.
 
Сегодня бизнес развивается со стремительной быстротой. Технологии не стоят на месте. Прежние бизнес-модели становятся неэффективными, а некоторые вообще не работают. Поэтому придется быть в теме последних трендов, иначе окажешься за бортом.

Мировая цифровая революция уже происходит. И можно относится к этому по-разному, но это факт. Сейчас сложно найти человека, у которого не было бы смартфона. Или который не был бы знаком с цифровыми сервисами, к примеру, с порталом госуслуг или соцсетями. Именно поэтому прошлые бизнес-модели отходят на второй план, уступая место новым.

Цифровизация или digital transformation - это популярный тренд, который обсуждают сейчас везде. Компании активно начали разрабатывать digital- стратегии. Но многие еще не до конца понимают, что из себя представляет цифровая трансформация, считая, что это связано с заменой конкретного бизнес-процесса на какую-то технологию или сервис.

Но главная проблема кроется в недостатке квалифицированных специалистов. Нет, безусловно, есть люди, обладающие какими-то знаниями, компетенциями в этой области. И они даже пытаются что-то делать, зачастую не имея представления, для чего это нужно в стратегическом смысле. Для решения проблемы требуется провести реструктуризацию в компании, сформировать отдельный отдел, отвечающий за цифровизацию. Отмечу, что здесь преимущество имеют организации, у руководства которых есть огромное желание развиваться и внедрять инновации.

Интересно, что движение вперед исходит от самого потребителя - а бизнесу приходится ему следовать. Поэтому цифровая трансформация - это не просто очередное предложение консалтинговых фирм, а новая эпоха, с которой неизбежно столкнется абсолютно каждая организация, адаптируясь к новым потребностям общества.
Цифровая трансформация - это существенный рост производительности, сокращение расходов, увеличение продаж и доли на рынке с помощью внедрения цифровых технологий.
Подчеркну, что она затрагивает в большей степени не новые технологии, а преобразование мышления и культуры в организации.
Часть 1
ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ:
КАК ВСЕ НАЧИНАЛОСЬ

Тема цифровой трансформации является одной из самых дискуссионных в настоящее время, но на самом деле ее обсуждают уже в течение нескольких десятилетий.

Значение термина «цифровой трансформации» не всегда было таким же, как сейчас. Раньше смысл заключался просто в изменении текущего формата в цифровой. Современная трактовка гораздо шире. Конечно, она тоже включает в себя оцифровывание, но лишь в качестве одного из направлений цифровизации.

Когда руководители организаций обнаружили дополнительные возможности применения оцифрованной информации, они стали создавать новые бизнес-процессы. После этого началось быстрое развитие цифровых технологий, и теперь степень их внедрения оказывает непосредственное влияние на конкурентоспособность компаний.

Чем же так ценны для бизнеса цифровые технологии? На самом деле все проще простого. Они позволяют повысить производительность и тем самым увеличить эффективность деятельности предприятия. Такие технологии являются мощным инструментом для совершенствования цепочки добавленной стоимости, для создания новых продуктов, более полезных клиенту и приносящих большую прибыль для владельцев фирмы. В результате возрастает не только рентабельность бизнеса, но и компании становится более привлекательной для инвесторов.

Сейчас перспективы развития мировой экономики в большей степени связаны именно с цифровизацией. Согласно прогнозу международной консалтинговой компании McKinsey, цифровой бизнес будет иметь к 2020 году долю, равную 34% от общего ВВП. Что еще раз подтверждает бурное развитие данной технологии.

Цифровая трансформация касается любой сферы жизнедеятельности. Банки, налоговая имеют свои мобильные приложения, умная бытовая техника, техподдержка службы доставки в виде чат-ботов – можно привести еще множество примеров того, как применяются цифровые технологии на практике.

Организациям, которые не посчитали интеграцию технологий необходимой, приходится все труднее функционировать на рынке, где конкуренция достаточно высока. К примеру, всем известный «Uber», активно использующий принципы цифровой экономики, поглотил почти все небольшие таксопарки, а «Airbnb» вытесняет традиционные модели в сфере гостиничного бизнеса.
Часть 2
ПРЕИМУЩЕСТВА
ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ

Как я отмечал выше, если руководство компаний положительно относятся к инновациям, готовы адаптироваться к ним, быть более гибкими, то такие предприятия имеют огромные шансы на успех. Поскольку цифровая экономика не обошла стороной ни одну сферу бизнеса и предлагает различные эффективные способы по их усовершенствованию.

Далее расскажу об основных плюсах цифровизации:
1
Оптимизация бизнес-процессов
С помощью цифровых технологий организации могут полностью автоматизировать определенные процессы, требующие ручного труда, а также частично избавиться от промежуточных этапов. В результате достигается существенная экономия временных и кадровых ресурсов, растет гибкость компаний и, следовательно, и их эффективность деятельности.
2
Новые источники дохода
Применение инструментов цифровизации открывает доступ к новым источникам для получения прибыли, использовать которые до этого возможности не было.
3
Повышение качества обслуживания
Новые технологии позволяют мгновенно реагировать на запросы потребителей, и, соответственно, быстрее и лучше удовлетворять их потребности. Это значительно увеличивает качество сервиса и повышает лояльность покупателей.
Хочется подчеркнуть, что управленцам желательно обеспечить на предприятии непрерывное внедрение новых цифровых технологий. Тем более что они постоянно обновляются. Интеграция инновационных сервисов, тестирование их и применение результатов на практике позволит компаниям легче адаптироваться к выполнению будущих задач.

Хоть цифровая трансформация при использовании и несет в себе множество рисков по сравнению с традиционными бизнес-моделями, но и отдача от нее, а также возможные перспективы просто огромны.
Часть 3
НАПРАВЛЕНИЯ
ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ

1. Клиентский опыт
Фокусирование на потребностях клиентов и исследование их поведения является самым важным направлением цифровой трансформации в настоящее время. Нельзя быть успешной компанией, адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям, если не обращать внимания на потребителей. Они придут туда, где быстрее отреагируют на их запрос и качественнее предоставят необходимый товар или услугу. Именно поэтому компаниям следует использовать различные инструменты, а также быть готовыми приспосабливаться к постоянно изменяющейся структуре потребления и коммуникаций.

Согласно классическому подходу бренд взаимодействовал с потребителями через каналы коммуникации. Но на сегодняшний день бренды являются неотъемлемым элементом системы коммуникаций, своеобразным интерактивным звеном и создателем интересного и полезного контента.

Сейчас под словом «продукт» подразумевается не он сам по себе в виде товара или услуги, а целый комплекс взаимоотношений с потребителем. Выделяют полноценный отдельный блок, который называется «клиентский опыт». Он включает в себя определенные впечатления, возникающие у покупателей во время взаимодействия с товарами или услугами, сервисами конкретного предприятия. В последнее время все больше организаций занимаются исследованием, оценкой «клиентского опыта», а также формированием инструментария по управлению им. Зачастую они используют данные наработки в качестве основы для создания новой продукции, а также для дальнейшего роста и развития.
2. Сотрудничество
Основой для цифровизации является развитие инфраструктуры в качестве определенной платформы или даже полноценной экосистемы предприятия. Ключевым элементом данного подхода выступает концепция открытого программного интерфейса (Open API) и гибкого внедрения. Это способствует поиску новых цифровых решений для усовершенствования выпускаемой продукции или оказываемых услуг. Осуществляется с помощью объединений и партнерств с прочими существующими сервисами и организациями.

Вы не могли не заметить, насколько возросло число подобных проектов в различных сферах деятельности: начиная от страхования, заканчивая здравоохранением и торговлей. Уже не является целесообразным создавать на собственной базе какой-то сложный сервис, если можно для этого объединиться с другой компанией и разработать, а затем внедрить данный продукт совместно с ней. Общая деятельность способствует быстрой и продуктивной работе сначала над тест-драйвом, а затем и над запуском на рынок абсолютно нового товара или услуги.

Сотрудничество на основе цифровых технологий является отличным драйвером масштабирования, поскольку помогает фирмам организовывать свою деятельность в любой точке земного шара, независимо от того, где находится непосредственно сам офис. К примеру, в сфере страхования способности искусственного интеллекта позволяют оценить причиненный ущерб дистанционно. Это дает возможность крупным корпорациям интегрировать бизнес на региональных уровнях, основываясь на одной системе сервиса и не требуя личного присутствия в офисе.
3. Работа с большими данными
Использование больших данных (Big Data) – это не просто модное направление, а важная составляющая деятельности любой организации. Обработка огромных объемов информации позволяет моделировать особенности поведения и выявлять предпочтения покупателей, осуществлять прогноз спроса на будущее, а также преобразовывать товары и услуги под нужды клиентов.

Основные стадии развития данных включают в себя четыре ключевых периода развития информационной структуры организации: сбор данных и их анализ, распределение их по видам, добавление к ним информации из дополнительных источников, а также применение больших данных для усовершенствования продукции предприятия. Перечисленные этапы имеют высокую трудоемкость, а значит, на их реализацию потребуется время. Это необходимо принять во внимание при разработке стратегии цифровизации.

В настоящее время работа с большими данными активно производится в составе цифровых сервисов различных отраслей.
4. Постоянное внедрение инноваций
Сейчас об инновациях говорят абсолютно все. Каждый хочет универсальное эффективное средство, способное решить все существующие проблемы. Однако немногие задумываются по поводу источников появления таких инноваций.

Развитие цифровой экономики влияет на смену подхода в бизнесе: вместо детального заблаговременного проектирования приходит непрерывное экспериментирование. Если прежде продукция создавалась после длительного изучения рынка, инжиниринга, произведенного заранее, то сейчас применение цифровых технологий и быстрота рыночных изменений приводят к тому, что компании непрерывно осуществляют попытки к внедрению нововведений. Новые инструменты управления проектами позволяют создавать на предприятиях полноценные отделы, отвечающие за исследование и инновации. Их задача – постоянно находить новые возможности для совершенствования бизнес-процессов, продукции, сервисов и тестировать их.
5. Управление ценностью продукта
Применение цифровых технологий дает возможность бизнесу управлять ценностью своего продукта для потребителя. Сейчас сложно найти человека, который не заметил бы изменения в уровне потребления услуг: будь то сфера онлайн-банкинга, торговли или транспортные услуги, туризм и т.д. У покупателей растет потребность в приобретении товаров или услуг удаленно, в моментальном реагировании на их запросы 24 часа в сутки без личного присутствия в офисе, а также в возможности объединения различных продуктов друг с другом.

В основном, при этом происходит трансформация модели бизнес-процессов, масштабирования да и всей структуры компании в целом. Корпорации теперь могут стремительно развиваться за счет возможности организации своей деятельности без присутствия во всех регионах функционирования. То есть они могут обойтись без открытия новых офисов или строительства филиалов. Цифровизация позволяет бизнесу масштабироваться далеко за пределы текущего рынка, что способствует привлечению новых покупателей.

Таким образом, цифровизация тоже является ценностью для потребителя. Вместе с самим продуктом клиент приобретает непрерывную работу над его улучшением и поддержку в случае возникновения проблем.
6. Управление персоналом
Главной проблемой при проведении цифровой трансформации является то, что коллектив компании не готов к осуществлению нововведений. Ведь происходящая трансформация затрагивает все фундаментальные основы деятельности фирмы. Изменения касаются методики ведения бизнеса: на смену предварительному детальному исследованию приходит клиентоцентричность, вместо управления проектами фокус смещается на продукты и услуги, также происходит реструктуризация предприятия, возникает потребность в постоянном развитии и совершенствовании, обучении и повышении квалификации персонала.

Новые технологии обуславливают появление новых должностей: директора по цифровым технологиям, по трансформации, эксперта и директора по данным и др. Происходит создание новых отделов, структур – к примеру, формируется команда, занимающаяся цифровой трансформацией, в состав которой включены сотрудники из различных областей деятельности организации.
Часть 4
ПРОБЛЕМЫ
ПРИ ВНЕДРЕНИИ

Любая организация, находясь в процессе цифровой трансформации, сталкивается с определенными проблемами.

1. Недостаток квалифицированных специалистов.

Самое главное, что должны уметь компетентные специалисты в данной области, – это способность и готовность к непрерывному обучению. Поскольку технологии в принципе недолговечны, особенно цифровые. Постоянно появляется что-то новое. Поэтому иметь отличную фундаментальную базу в качестве образования и способность быстро обучаться – это залог успеха в эпоху цифровой экономики.

2. Ограничение скорости изменений

Преобразования в бизнесе не происходят мгновенно, на это потребуется какое-то время. Соответственно, в данный период цифровые технологии будут применяться наряду с прежними, традиционными.

Поэтому в имеющейся бизнес-модели должно быть предусмотрено, что текущая деятельность организации может осуществляться одновременно в стандартном и новом режиме, чтобы обеспечит минимизацию существующих рисков. Нужно учитывать, что бывают случаи, когда отделы, отвечающие за классические и цифровые технологии, начинают конкурировать друг с другом. Тогда ответственность за урегулирование данной ситуации возлагается на высшее руководство.

3. Консерватизм руководителей

Безусловно, цифровизация невозможна без дополнительных временных и денежных трат, приложенных усилий. Но на практике оказывается, что многие к этому не готовы. А вот определенные руководством KPI, за выполнение которых выплачивают денежные вознаграждения, направлены на получение мгновенных результатов.

Поэтому залог успеха заключается в способности управленцев к адаптации, а также в их готовности дать полномочия работникам, имеющим нужные цифровые компетенции. И главное здесь – это реальное осознание необходимости и дальнейших перспектив цифровой трансформации.
ПОДВОДЯ ИТОГ
Таким образом, цифровая трансформация - это не просто очередная услуга консалтинговых фирм, а новая эпоха, с которой неизбежно столкнется абсолютно каждая организация, адаптируясь к новым потребностям общества.

Со временем количество бизнесменов, понимающих потребность в цифровой трансформации своей компании, неуклонно растёт. Приятно осознавать, что государство не вставляет палки в колеса, а поддерживает происходящие преобразования в области цифровизации госуслуг.

Внедрение цифровых технологий – это очень непростой и многогранный процесс, требующий значительных денежных и временных затрат. Но результат их воздействия может превзойти все ожидания и окупить вложенные средства. Профессиональные компетенции специалистов, современные инструменты вместе с гибким и грамотным руководством способны достичь невероятных успехов в области цифровых преобразований. Только не нужно забывать, что чем раньше Вы начнете такие преобразования, тем будет лучше для Вашего бизнеса.

В статье я рассказал про важнейшие характерные особенности цифровой трансформации, оказывающие влияние на успешное развитие компании в современных условиях.

Сейчас цифровизация является одним из самых прогрессивных направлений, способное привести к мощному технологическому прорыву всей экономики в целом. Кроме того, при этом она позволяет значительно оптимизировать имеющиеся затраты, повысить эффективность производственных процессов и даже сократить воздействие на экологию.

Если компании не станут заниматься цифровизацией своей деятельности сегодня, то завтра у них снизится эффективность, и затем они потеряют свои позиции на рынке из-за давления изменившейся экономической среды, а также более продвинутых «цифровых» компаний-конкурентов.
Еще статьи

Подпишитесь на рассылку
Made on
Tilda