разбор темы

Директор по цифровым технологиям. CDO.
Функционал и компетенции.

В эпоху цифровых преобразований каждая компания
хочет оставаться на плаву. Но как этого достичь? Ответ очевиден – организации нужен человек, который будет разбираться в цифровых технологиях. Человек, который поможет вывести компанию на новый уровень развития. Речь идет о директоре по цифровым технологиям.
 
О цифровой трансформации говорят сегодня все. Цифровые преобразования затронули все возможные сферы деятельности компании, поэтому появилась возможность по-новому выполнять уже имеющиеся задачи. Но при этом перед руководством возникли и новые проблемы, которые нельзя обойти стороной.

Такие изменения и послужили толчком к появлению новой должности – директора по цифровым технологиям (CDO). Следует учитывать, что его обязанности могут пересекаться с функционалом директора по информационным технологиям (CIO). Поэтому необходимо еще «на берегу» обсудить все важные нюансы этих специальностей. Это особенно важно, поскольку именно от успешного взаимодействия CIO и CDO во многом зависит конечный результат. Чтобы разобраться, как именно они могут дополнять друг друга, предлагаю рассмотреть их основные различия, а затем подробно изучить функционал и компетенции директора по цифровизации.
ГЛАВНЫЕ ОТЛИЧИЯ CDO ОТ CIO
Для начала стоит понять, чем же все-таки отличаются эти две должности. Итак, приступим.
1. Фокус на развитии
Вся деятельность CDO в компании должна быть ориентирована на развитие бизнеса. В то время как CIO занимается формированием информационной структуры организации, должность директора по цифровизации предполагает, что он должен отлично разбираться в инновационных технологиях, специфике бизнеса и иметь представление о том, что какой компания должна быть в условиях цифровой экономики и как ее к этому привести. Здесь как раз и может пересечься функционал обоих директоров, но в мировой практике такое происходит все реже.

CDO полностью контролирует деятельность фирмы в направлении цифровизации, а, следовательно, имеет и соответствующие обязанности. Они включают в себя анализ больших данных, формирование стратегии в области цифровых технологий, обучение и повышение квалификации персонала, перевод имеющихся продуктов в «цифровой» вид, а также создание новых. Таким образом, все выше перечисленные моменты так или иначе преобразуют существующие бизнес-процессы в компании. Получается, что нанимая директора по цифровизации, руководство предприятия принимает решение о смене модели для бизнеса.
2. Создание идей
Для бизнеса идеальная ситуация, когда CIO и CDO работают вместе. Digital-директор может генерировать идеи, а ИТ-директор будет помогать ему в их реализации на практике, преобразуя при этом ИТ-структуру организации. Главное – не допускать соперничества между обоими директорами, иначе они могут начать оспаривать бюджет или пытаться отобрать друг у друга клиентов. Нужно понимать, что они работают на одну общую цель.

Кроме того, директор по цифровизации может оказать помощь ИТ в улучшении работы с клиентами за счет внедрения новых технологий. Это связано с тем, что он мониторит инновационные разработки на рынке и стремится усовершенствовать систему общения с покупателями. А директор по IT поможет с необходимыми средствами для реализации и оптимизацией расходов.
3. Близость к покупателям
Помимо всего прочего, директор по digital-технологиям занимается и самим офисом фирмы, оценкой данных покупателей и преобразованием текущих услуг в цифровой вид. А деятельность CIO больше направлена на обеспечение эффективной работы существующих сервисов.
4. Постоянный контакт с топ-менеджментом
Если директор по IT занят формированием ИТ-инфраструктуры, то директор по цифровым технологиям занимается целеполаганием, разработкой стратегического видения и концепции внедрения инновационной технологии. Именно поэтому он должен постоянно контактировать с высшим руководством фирмы, поскольку они должны быть в курсе обсуждения таких важных для компании моментов.

Должность CDO играет огромную роль для развития бизнеса, поэтому такого специалиста часто привлекают в состав совета директоров. Его мнение имеет особую значимость в решении вопросов, связанных с распределением бюджетных средств. Это связано с тем, что денежные средства, которые выделяются под нужды цифровых преобразований, обычно требуются для снижения имеющихся рисков и развития компании.
5. Наличие опыта в разных сферах
Однако даже если руководство решит пригласить специалиста на такую должность, найти его будет не просто. Потому что кандидат должен иметь опыт в онлайн-маркетинге, соцсетях, электронных и цифровых продажах и во многом другом. Также он должен понимать суть цифровых технологий, соответствующих стратегий и бизнес-процессов, и, кроме того, реальный опыт практического применения цифровой трансформации. А таких специалистов сейчас очень мало.

В основном, позицию CDO открывают в крупных организациях, в которых уже работают, как минимум, несколько десятков тысяч человек. В то же время небольшие фирмы решают эту задачу проще – за цифровизацию у них отвечают менеджеры, к примеру, специалисты по маркетингу.

С учетом такой сложности в подборе подходящих кандидатов и зарплата директоров по digital-технологиям достаточно высока. Согласно статистике по миру, ежемесячный оклад составляет около 900 тысяч рублей.

Безусловно, сейчас четко прослеживается тенденция по разграничению должности ИТ-директора и директора по ЦТ. Но, тем не менее, digital-директор может выполнять различный функционал в зависимости от величины бизнеса: начиная от генератора идей по цифровизации и заканчивая практическим внедрением цифровых информационных технологий в текущие процессы предприятия. Разумеется, тогда можно говорить о совмещении этих двух управляющих должностей в одной, но это, в большей степени, относится к маленьким компаниям.

Далее я предлагаю перейти к рассмотрению непосредственного функционала и компетенций CDO.
ОБЯЗАННОСТИ ДИРЕКТОРА ПО ЦТ
Чтобы подробнее изучить компетенции CDO, нужно начать с разговора об основных обязанностях данной должности. Однако не все так просто.

Общепринятое мнение говорит о том, что digital-директор должен контролировать все вопросы, связанные с цифровыми технологиями в компании: формирование и внедрение стратегии цифровой трансформации, создание цифровых продуктов.

И все – на этом схожесть во взглядах заканчивается. В остальном мнения могут быть диаметрально противоположными. Именно поэтому я сейчас расскажу о том функционале, который я считаю наиболее подходящим данной позиции.

1. Создание стратегии в области цифровой трансформации;

2. Формирование и реализация цифровых бизнес-процессов;

3. Идентификация желаний и нужд потребителей как на настоящий момент времени, так и на будущее;

4. Организация и реализация цифровых бизнес-моделей;

5. Контроль над проведением работ с данными;

6. Формирование новых цифровых продуктов и «оцифровка» старых;

7. Разработка набора проектов в рамках цифровой трансформации;

8. Формирование системы повышения квалификации сотрудников;

9. Формирование базы знаний в рамках цифровой трансформации.
КОМПЕТЕНЦИИ ДИРЕКТОРА ПО ЦТ
Теперь на базе выше перечисленных обязанностей можно уже рассматривать компетенции, необходимые для идеального кандидата на должность digital-директора.

1. Лидерские качества.
CDO должен быть лидером. На такой должности важно уметь определять дальнейшие цели, мотивировать сотрудников выполнять общие задачи, формировать комфортные условия для достижения общих целей.

2. Коммуникабельность.
Уметь правильно выстроить диалог, найти подход к каждому сотруднику – это все имеет огромную значимость для CDO. Ему в процессе своей работы придется общаться и с рядовыми работниками, и с владельцами фирмы. И поэтому важно понимать специфику работы персонала, различные психологические аспекты, чтобы лучше всего выстроить общение с другими людьми.

3. Творчество.
Любые инновации невозможны без доли креатива. Это касается и создания технологичных продуктов или усовершенствование старых. Здесь и поможет творческая жилка.

4. Организаторские навыки.
Кардинальные преобразования в организации не проходят легко для самих работников. Нужно многому обучиться, привыкнуть к изменениям. Именно поэтому навыки организации и фасилитации здесь очень важны для директора по ЦТ. Ему необходимо будет проводить совещания, собрания, где и будут решаться наиболее сложные вопросы.

5. Способность быстро обучаться.
Сейчас все настолько быстро меняется, появляются новые технологии, сервисы, старые подходы уже не работают. Разумеется, необходимо быть всегда в курсе всех самых последних технологических новостей.

6. Знание современных технологий и их перспектив.
Если директор не будет разбираться в текущем и потенциальном уровне технологического развития, достигнуть успеха на рынке будет практически невозможно. Именно поэтому данная компетенция является одной из основных.

7. Разносторонние знания.
Цифровая трансформация обычно касается различных областей деятельности фирмы, поэтому для директора важно понимание маркетинговых основ, а также базы HR-менеджмента, сферы продаж, психологии, производственных бизнес-процессов. И, безусловно, области информационных технологий. Это необходимо, прежде всего, для понимания основной сути происходящего.

8. Системное мышление.
Это также необходимо для успешного результата. Важно учесть все аспекты бизнеса, проследить за их эффективным взаимодействием. Здесь нужно видеть картину в целом, чтобы лучше понимать причинно-следственные связи текущих событий.

9. Фокус на клиента.
Ориентация на потребности и желания клиента – это первое, что должно быть при проведении цифровой трансформации. Ведь бизнес должен подстраиваться под потребителя, а не наоборот.

10. Дизайн-мышление.
Для наиболее точного понимания потребностей клиентов требуется умение общаться с ними, правильно организовывать личные встречи и беседы, интервью. Важно знать, как строится процесс создания потребности в самом продукте фирмы.

11. Умение анализировать.
В качестве продолжения предыдущего пункта важно знать, как правильно обработать и проанализировать входящую информацию, а также как грамотно ее использовать в дальнейшем. И здесь поможет аналитическое мышление.

12. Стратегическое управление.
Цифровая трансформация невозможна без выстраивания комплексной цифровой стратегии и контроля над ее реализацией. Кроме навыков стратегического менеджмента, нельзя обойти стороной и умение управлять инновациями, которые также имеет большое значение для достижения успеха.

13. Инвестиционный менеджмент.
Проведение каких-либо мероприятий требует определенных вложений. А правильно объяснить необходимость этих инвестиций – важная компетенция CDO.

14. Управление проектами и процессами.
Понимание, как управлять различными процессами в рамках цифровых преобразований, также играет большую роль в достижении конечного результата. При этом важно не только видеть их в комплексе для оценки общей картины, но и увязывать со стратегией.

15. Управление продуктами.
Знания в области продуктового менеджмента, касающиеся процесса производства, ассортимента, требуются для создания новых цифровых продуктов или для усовершенствования существующих.

16. Преобразование текущих бизнес-процессов.
Очевидно, что цифровизация потребует кардинальных изменений в деятельности предприятия. Порой они могут затронуть не один бизнес-процесс, несколько или даже все существующие. Поэтому практический опыт реализации подобных мероприятий будет очень кстати.

17. Управление изменениями.
Понимание специфики процесса осуществления изменений необходимо для достижения отличного результата.

18. Создание интернет-безопасности.
Цифровая среда предполагает наличие различных рисков и угроз, поэтому разумнее всего изначально иметь хотя бы общее представление о кибербезопасности.

19. Гибкость.
Умение быть гибким и быстро приспосабливаться к условиям внешней среды – полезно в любой сфере. Внедрение цифровых технологий предполагает смену парадигм мышления, фокус на том, в чем нуждается и чего хочет потребитель, а также развитие вместе с ним. Необходимо получить обратную связь от покупателя как можно быстрее, чтобы в ближайшем времени исправить ошибки. Это позволит минимизировать потери.
ПОДВОДЯ ИТОГ
К сожалению, в реальной жизни встретить кандидата, идеально удовлетворяющего всем выше перечисленным условиям, вряд ли возможно. Но нужно к этому стремиться.

Вероятнее всего, какие-то навыки будут развиты больше, а другие – меньше. И здесь нужно смотреть на специфику именно Вашего бизнеса и понять, что для Вас наиболее приоритетно. Из этого и исходить при выборе специалиста на позицию директора по цифровым технологиям.

Желаю Вам удачного выбора!
Еще статьи

Подпишитесь на рассылку
Made on
Tilda